Retours & Echanges

Les échanges sont gratuits.

• Faites votre demande d'échange dans les 30 jours suivant la date de réception de votre commande.

• Les articles doivent être non portés, dans leur emballage en bon état et disposer des étiquettes d'origine avec leur cordon scellé. Aucun retour ne sera accepté si le zip tie de sécurité a été retiré du produit.

• Les échanges ne peuvent être effectués que pour le même article dans une autre taille ou couleur.

• Par mesure d'hygiène, les paires de bas, les collants, les chaussettes, les bougies et les masques ne sont ni repris, ni échangés, en cas d'ouverture du packaging.

• Les pièces en latex ne pourront être reprises ou échangées si elles ont été portées, lavées, ou si un produit leur a été appliqué. Les articles doivent être retournés dans leur boîte d’origine.

Après avoir fait ces vérifications, voici la marche à suivre pour nous renvoyer le produit à échanger :

• Procédure au départ de ces pays : France, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Espagne, Italie, Portugal, Estonie, Hongrie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie.

1. Munissez-vous de votre N° de commande commençant par #MC. Vous pouvez le retrouver via votre compte Maison Close ou dans les mails de confirmation que vous avez reçu. Il est indispensable de mettre le # pour que cela fonctionne dans notre outil.
2. En cliquant sur le lien ci-contre Retours gratuits, vous allez être redirigé vers notre plateforme de gestion des retours - Suivez les instructions.
3. Imprimez votre étiquette de retour prépayée.
4. Renvoyez le colis.

• Procédure pour les autres pays :

1. Contactez notre Service Client par e-mail en leur indiquant votre volonté de procéder à un échange. Nous avons besoin de connaitre votre N° de commande et la référence à échanger. Nous vous enverrons alors, par e-mail, votre étiquette de retour.
2. Imprimez l'étiquette de retour prépayée fournie par Maison Close.
3. Imprimez et remplissez le Bon de retour.
4. Renvoyez le colis.

Dès réception de votre colis, nous procéderons à l'échange de l'article demandé. Un numéro de tracking vous sera alors fourni. Il vous permettra de suivre l'avancée de votre colis d'échange.

Les retours sont gratuits.

• Faites votre demande d'échange dans les 30 jours suivant la date de réception de votre commande.

• Les articles doivent être non portés, dans leur emballage en bon état et disposer des étiquettes d'origine avec leur cordon scellé. Aucun retour ne sera accepté si le zip tie de sécurité a été retiré du produit.

• Les échanges ne peuvent être effectués que pour le même article dans une autre taille ou couleur.

• Par mesure d'hygiène, les paires de bas, les collants, les chaussettes, les bougies et les masques ne sont ni repris, ni échangés, en cas d'ouverture du packaging.

• Les pièces en latex ne pourront être reprises ou échangées si elles ont été portées, lavées, ou si un produit leur a été appliqué. Les articles doivent être retournés dans leur boîte d’origine.

Si l’une de ces conditions n’est pas remplie, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser le ou les produit(s).

Après avoir fait ces vérifications, voici la marche à suivre pour nous renvoyer le ou les produit(s) à rembourser :

• Procédure au départ de ces pays : France, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Espagne, Italie, Portugal, Estonie, Hongrie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie.

1. Munissez-vous de votre N° de commande commençant par #MC. Vous pouvez le retrouver via votre compte Maison Close ou dans les mails de confirmation que vous avez reçu. Il est indispensable de mettre le # pour que cela fonctionne dans notre outil.
2. En cliquant sur le lien ci-contre Retours gratuits, vous allez être redirigé vers notre plateforme de gestion des retours - Suivez les instructions.
3. Imprimez votre étiquette de retour prépayée.
4. Renvoyez le colis.

• Procédure pour les autres pays :

1. Contactez notre Service Client par e-mail en leur indiquant votre volonté de procéder à un remboursement. Nous avons besoin de connaitre votre N° de commande et la référence à rembourser. Nous vous enverrons alors, par e-mail, votre étiquette de retour.
2. Imprimez l'étiquette de retour prépayée fournie par Maison Close.
3. Imprimez et remplissez le Bon de retour.
4. Renvoyez le colis.

Dès réception de votre colis, nous vérifierons l'état des articles retournés. Puis, le remboursement se fera sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Nous nous efforcerons d'effectuer le remboursement le plus tôt possible. A noter que les délais de remboursement peuvent varier d'une banque à l'autre.

Si dans les 14 jours suivant la réception de votre colis, vous vous apercevez que l'un de vos articles est défectueux nous vous demandons de bien vouloir suivre le process suivant :

1. Contactez le Service Client par e-mail en précisant votre N° de commande et la référence présentant un défaut. Pensez à ajouter des photos de l'article défectueux.
2. A partir de ces éléments, nous serons en mesure de vous fournir une étiquette de retour prépayée.
3. Imprimez et indiquez sur le Bon de retour le motif suivant : Article défectueux (code motif 6).
4. Renvoyez le colis.

À réception de votre colis, nous vous enverrons un produit neuf.