Rückgabe & Erstattung

Jede Bestellung ist endgültig, und es ist nicht möglich, sie zu stornieren oder ihren Inhalt zu ändern (Produkt, Farbe, Größe, Lieferadresse usw.).Sobald die Zahlung bestätigt ist, wird Ihre Bestellung zur Vorbereitung an unser Lager weitergeleitet, um sie so schnell wie möglich zu versenden.Falls Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung ganz oder teilweise eine Rücksendung veranlassen möchten, folgen Sie bitte der unten stehenden Rücksendeanweisung.

Welche Bedingungen gelten für Warenrücksendungen?

Rücksendungen sind kostenlos. Sie haben ab dem Empfangsdatum Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, um eine Rücksendung einzuleiten.
Die Artikel müssen ungetragen und in ihrer Originalverpackung in einwandfreiem Zustand sein. Sie müssen mit den Originaletiketten und versiegelten Sicherheitsbändern (Kabelbinder) versehen sein. Zurückgesandte Artikel, die beschädigt, verschmutzt oder ohne Etiketten und versiegelte Sicherheitsbänder sind, werden nicht akzeptiert.
Aus hygienischen Gründen sind folgende Artikel vom Umtausch ausgeschlossen: Nipple Covers, Micro-Strings, Latexteile und BeGloss-Produkte für Latex.
Bei geöffneter Verpackung sind folgende Artikel vom Umtausch ausgeschlossen: Strümpfe, Strumpfhosen, Socken, Kerzen, Masken und Wellness-Produkte.
Geschenkboxen können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.
Produkte der Linie „La Maison“ müssen in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung mit Etikett zurückgesendet werden. Artikel, die zusätzliche Elemente enthalten, müssen vollständig zurückgesendet werden.

Maison Close behält sich das Recht vor, die Erstattung der Artikel nicht vorzunehmen, wenn eine der oben genannten Bedingungen nicht erfüllt ist.

Falls der Artikel gemäß unseren Rückgabebestimmungen nicht erstattungsfähig ist, haben wir die Möglichkeit, ihn auf Ihre Kosten an Sie zurückzusenden

Wie gehe ich vor, wenn ich Artikel zurücksenden möchte?

Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, die mit MC beginnt. Sie finden sie in Ihrem Maison Close-Konto oder in der Bestätigungs-E-Mail zu Ihrer Bestellung.
Indem Sie auf die untenstehende Schaltfläche klicken, werden Sie auf unsere Plattform für die Abwicklung von Rücksendungen weitergeleitet. Befolgen Sie bitte die angegebenen Hinweise.
EINE RÜCKSENDUNG VORNEHMEN
Drucken Sie Ihr vorausbezahltes Rücksendeetikett aus.
Senden Sie das Paket zurück.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald die Sendung in unserem Lager eingetroffen ist, wird innerhalb von 14 Tagen Ihre Rückerstattung erfolgen.

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns angekommen ist, erhalten Sie von uns eine entsprechende E-Mail-Benachrichtigung. Eine weitere E-Mail-Nachricht erfolgt bei der Vornahme Ihrer Rückerstattung.

Kann ich Artikel umtauschen?

Wir bieten auf unserer Website keinen Umtausch an. Falls Sie Ihren Artikel in einer neuen Größe bestellen möchten, ein anderes Modell oder eine andere Farbe wünschen, senden Sie bitte den ursprünglich bestellten Artikel zurück und tätigen eine neue Bestellung auf unserer Website.

Eines meiner Produkte ist defekt, was muss ich unternehmen?

Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets feststellen sollten, dass einer Ihrer Artikel defekt ist, möchten wir Sie bitten, folgendermaßen vorzugehen:

Nehmen Sie Kontakt mit dem Kundenservice auf und teilen Sie ihnen Ihre Bestellnummer sowie die Artikelnummer des Produkts mit, dass einen Mangel aufweist.
Mithilfe dieser Angaben werden wir in der Lage sein, Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung zu stellen.
Drucken Sie das Rücksendeformular aus und geben Sie den folgenden Grund darauf an: Defektes Produkt
Schicken Sie das Paket an uns zurück

Sobald Ihr Paket bei uns eingegangen ist, schicken wir Ihnen ein neues Produkt.

Rücksendeadresse

Service Web Maison Close
560 Avenue du Garlaban
13420 GEMENOS
Frankreich