Termini e condizioni di vendita
1. Oggetto
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono concluse tra, da una parte, la società Maison Close, 167 Rue Paradis, 13006 Marseille. SIRET: 878 760 495 00035.
E, dall’altra parte, le persone che effettuano un acquisto sul sito Internet maison-close.com, il cui accesso è libero e gratuito per qualsiasi utente Internet.
Le presenti condizioni e l’ordine online costituiscono i documenti contrattuali opponibili alle parti, ad esclusione di qualsiasi altro documento, prospetto, catalogo o fotografia dei prodotti, che hanno valore puramente indicativo.
La convalida dell’ordine da parte del consumatore equivale all’accettazione delle Condizioni Generali di Vendita in vigore il giorno dell’ordine, la cui conservazione e riproduzione sono garantite dal venditore professionale conformemente all’articolo 1127-2 del Codice civile francese.
1.1 Modifica delle Condizioni Generali di Vendita
Il venditore professionale si riserva la facoltà di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento.
1.2 Clausole delle Condizioni Generali di Vendita
La nullità di una clausola contrattuale non comporta la nullità delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
La mancata applicazione temporanea o permanente di una o più clausole delle Condizioni Generali di Vendita da parte del venditore professionale non può essere interpretata come rinuncia alle altre clausole, che continuano a produrre i loro effetti.
In caso di modifica, le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle in vigore alla data dell’ordine, di cui una copia datata può essere fornita al consumatore su richiesta.
2. Prodotti
2.1 Riserva di proprietà
Il venditore rimane proprietario dei prodotti venduti fino al pagamento completo del prezzo. L’acquirente si impegna, finché la proprietà non gli viene trasferita, ad adottare tutte le precauzioni utili alla buona conservazione dei prodotti.
2.2 Caratteristiche dei prodotti
Prima dell’ordine, il cliente può prendere conoscenza delle caratteristiche essenziali dei prodotti che desidera ordinare consultando le informazioni precontrattuali comunicate dal venditore, eventualmente tramite un catalogo prodotti o il sito Internet dell’azienda.
Le fotografie e i materiali grafici presenti nel catalogo o sul sito Internet sono forniti a titolo indicativo e non costituiscono un impegno contrattuale dell’azienda a garantire una perfetta somiglianza tra il prodotto ordinato e quello rappresentato.
2.3 Disponibilità degli stock
I prodotti sono offerti e consegnati nei limiti degli stock disponibili.
In caso di indisponibilità del prodotto ordinato, il venditore informa immediatamente l’acquirente e può proporgli un prodotto di qualità e prezzo equivalenti o, in mancanza, un buono acquisto pari all’importo dell’ordine, utilizzabile per un ordine successivo.
In caso di disaccordo dell’acquirente, il venditore procede al rimborso delle somme versate entro 30 giorni.
Al di fuori del rimborso del prezzo di un prodotto non disponibile, il venditore non è tenuto ad alcuna indennità di annullamento.
2.4 Conformità
Il venditore è responsabile della non conformità del bene secondo le condizioni del diritto comune e del diritto dei consumatori.
3. Prezzi
Il prezzo di vendita dei prodotti è quello in vigore il giorno in cui viene effettuato l’ordine. I prezzi dei nostri prodotti sono indicati in euro, comprensivi di tutte le tasse (IVA inclusa), escluse le spese di spedizione. I prezzi tengono conto dell’IVA applicabile il giorno dell’ordine. I prezzi non potranno essere modificati una volta effettuato l’ordine dal cliente.
Le nostre spedizioni sono effettuate con dazi doganali e IVA all’importazione inclusi. In caso di prezzo promozionale, il venditore si impegna ad applicare tale prezzo a qualsiasi ordine effettuato durante il periodo pubblicizzato per la promozione.
3.1 Modifica del prezzo
Il venditore si riserva la possibilità di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, in particolare in caso di aumento dei costi, fermo restando che, in caso di aumento dei prezzi successivo all’ordine, al cliente sarà applicabile solo il prezzo fissato il giorno dell’ordine.
4. Ordine
Ogni ordine implica l’accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
Il venditore si impegna a evadere gli ordini nei limiti degli stock disponibili. In caso di indisponibilità di un prodotto, Maison Close si impegna a informare rapidamente il cliente con tutti i mezzi a sua disposizione.
4.1 Modifica dell’ordine
4.1.1 Modifica dell’ordine da parte dell’acquirente
Poiché ogni ordine è definitivo, non è possibile annullarlo o modificarne il contenuto: prodotto, taglia, colore, indirizzo di consegna, ecc. Dopo la convalida del pagamento, l’ordine viene inviato in preparazione al nostro magazzino affinché venga spedito nel più breve tempo possibile.
È sufficiente restituirci qualsiasi articolo non desiderato seguendo la nostra procedura di reso, una volta ricevuto l’ordine.
4.1.2 Modifica dell’ordine da parte del venditore
Il venditore si impegna a consegnare un prodotto conforme a quello ordinato.
In caso di indisponibilità del prodotto ordinato, il venditore si impegna a rimborsare il prodotto ordinato tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine.
4.2 Validità dell’ordine
Il venditore si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine per motivi legittimi, in particolare nel caso in cui le quantità ordinate siano anormalmente elevate rispetto alle quantità abitualmente ordinate dagli acquirenti in qualità di consumatori.
4.3 Risoluzione dell’ordine
4.3.1 Risoluzione da parte dell’acquirente
L’ordine può essere risolto dall’acquirente tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno in caso di:
- Consegna di un prodotto non conforme alle caratteristiche dichiarate del prodotto;
- Consegna oltre i trenta giorni successivi alla conclusione del contratto, dopo che il venditore sia stato diffidato, con le stesse modalità e senza risultato, a effettuare la consegna entro un ulteriore termine ragionevole.
4.3.2 Risoluzione da parte del venditore
L’ordine può essere risolto dal venditore in caso di:
- Rifiuto dell’acquirente di prendere in consegna il prodotto;
- Mancato pagamento del prezzo, o del saldo del prezzo, al momento della consegna.
5. Pagamento
Il pagamento è dovuto immediatamente al momento dell’ordine.
I metodi di pagamento accettati sono indicati sul sito.
5.1 Metodi di pagamento sicuri
Carta bancaria
Carta bancaria: Visa, Mastercard, ecc. È il metodo più semplice e rapido per effettuare un ordine. Il nostro sistema di pagamento con carta bancaria è il sistema sicuro del nostro partner bancario.
I dati relativi al numero della carta bancaria vengono criptati direttamente dal dispositivo dell’utente e poi trasmessi direttamente al sito della banca, che li decripta e gestisce le autorizzazioni di addebito. I codici di crittografia vengono modificati molto regolarmente.
Il numero della carta bancaria non circola su Internet senza crittografia. Il sito maison-close.com non riceve le informazioni bancarie dell’utente, motivo per cui verranno richieste a ogni ordine.
PayPal
Se si possiede già un conto PayPal, è possibile effettuare il pagamento tramite questo sistema sicuro, che collega il nostro sito alla banca dell’utente senza che i dati bancari transitino sul nostro sito.
Se non si possiede un conto PayPal, consigliamo il pagamento con carta bancaria, altrettanto sicuro, più semplice e più rapido.
La transazione è interamente protetta dalla tecnologia di crittografia dei dati SSL (Secure Socket Layer) di ultima generazione.
Klarna
Klarna è un metodo di pagamento in 3 rate senza interessi. Permette di effettuare acquisti e pagare in più rate mensili.
Klarna offre soluzioni di pagamento semplici in oltre 200.000 negozi online, e più di 95 milioni di clienti nel mondo hanno già utilizzato queste soluzioni per gestire i propri pagamenti in modo sicuro.
5.2 Mancato pagamento
Quando il pagamento viene rifiutato, il venditore ha il diritto di non spedire i prodotti.
6. Consegna
6.1 Modalità
L’ordine viene spedito in un imballaggio discreto e resistente, all’interno del quale i prodotti sono protetti. Nessun marchio esterno consente di identificare il contenuto del pacco.
Se si desidera fare un regalo, è possibile scegliere un indirizzo di consegna diverso dall’indirizzo di fatturazione. Questa fase avviene al momento della convalida dell’ordine. In questo caso, il destinatario o la destinataria riceverà il pacco senza fattura. Quest’ultima sarà inviata per posta al mittente del regalo.
6.2 Tempi di consegna
A seconda del corriere o partner selezionato e del Paese di consegna, i tempi variano.
Per maggiori dettagli, consultare la sezione “Consegna”.
Gli ordini effettuati il sabato o la domenica vengono elaborati il lunedì mattina. Gli ordini non vengono elaborati durante il fine settimana.
I tempi di consegna non tengono conto dei tempi di elaborazione dell’ordine, che sono generalmente di 1 giorno lavorativo.
6.3 Trasferimento dei rischi
I rischi di perdita o danneggiamento dei beni sono trasferiti al consumatore nel momento in cui egli, o un terzo da lui designato, prende fisicamente possesso del bene, indipendentemente dalla sua natura.
Il prodotto consegnato al consumatore da un corriere scelto dal venditore viaggia a rischio e pericolo del venditore.
Il prodotto consegnato al consumatore da un corriere scelto dal consumatore viaggia a rischio e pericolo del consumatore a partire dalla consegna del bene al corriere.
7. Diritto di recesso
Ai sensi dell’articolo L221-28 del Codice del consumo francese, ex articolo L121-21-8 del Codice del consumo francese, il cliente è informato che il diritto di recesso non può essere esercitato in alcuni casi, in particolare quando i prodotti siano stati indossati dal consumatore, per motivi igienici.
7.1 Condizioni, termine e modalità di esercizio
Accettando le presenti Condizioni Generali di Vendita, l’utente avrà il diritto di recedere, senza indicarne il motivo, entro quattordici giorni a partire dal giorno successivo alla ricezione dei prodotti.
Si ricorda che gli articoli devono essere inutilizzati, nella loro confezione originale non aperta e con le etichette.
Per restituire uno o più prodotti, si prega di seguire la procedura indicata sul modulo di reso.
L’importo del rimborso sarà calcolato sul valore dell’articolo al momento dell’acquisto.
7.2 Effetti
In caso di recesso, rimborseremo il pagamento ricevuto entro e non oltre quattordici giorni dalla ricezione del prodotto presso i nostri locali.
Effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.
Si ricorda che la responsabilità del cliente, in caso di recesso dopo l’utilizzo del bene o dei beni, è impegnata per la diminuzione di valore del bene o dei beni derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento. Tali manipolazioni sono quelle che un consumatore può effettuare in un negozio.
Il consumatore dovrà restituire il bene a Maison Close senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre quattordici giorni dalla comunicazione della propria decisione di recesso.
Il termine si considera rispettato se il cliente restituisce i beni dell’ordine prima della scadenza del periodo di quattordici giorni.
8. Resi e rimborsi
Le modalità di reso sono dettagliate nella politica dei resi.
8.1 Resi
Il venditore si impegna a fornire un servizio di qualità. Se non si è soddisfatti di un prodotto ordinato, è possibile restituirlo.
Si dispone di un termine di 30 giorni a partire dalla ricezione del pacco per effettuare il reso, nel rispetto della nostra politica dei resi disponibile sul sito.
Si prega di seguire la procedura di reso indicata sul sito.
8.2 Rimborsi
I rimborsi vengono effettuati mediante riaccredito sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto: carta bancaria, PayPal o carta regalo elettronica.
Maison Close si riserva il diritto di non procedere al rimborso degli articoli se una delle condizioni sopra indicate non viene rispettata.
Nel caso in cui l’articolo non sia rimborsabile, conformemente alla nostra politica dei resi, potremo rispedirlo all’utente a sue spese.
8.3 Cambi
Non proponiamo cambi sul nostro sito. Se si desidera una nuova taglia, un altro modello o un altro colore, invitiamo a effettuare un reso e a effettuare un nuovo ordine sul nostro sito.
9. Garanzie legali
Il consumatore beneficia:
- Della garanzia legale di conformità;
- Della garanzia contro i vizi occulti.
10. Responsabilità
I prodotti proposti su questo sito sono conformi alla legislazione francese in vigore e alle norme applicabili in Francia. La società Muse non può essere ritenuta responsabile per danni di qualsiasi natura che potrebbero derivare da un uso improprio degli articoli venduti.
La società Muse non potrà essere ritenuta responsabile dell’inadempimento del contratto concluso in caso di rottura di stock, indisponibilità del prodotto o forza maggiore. La forza maggiore comprende tutti i casi riconosciuti dalla giurisprudenza, ossia qualsiasi evento eccezionale, esterno e imprevedibile al momento della conclusione del contratto che ne impedisca l’esecuzione.
11. Dati personali
I dati sono trattati conformemente all’informativa sulla privacy.
12. Legge applicabile e controversie
Il presente contratto è soggetto alla legge francese. Nel caso in cui sorga una controversia dal presente rapporto contrattuale, le parti si impegnano a ricercare una soluzione amichevole prima di qualsiasi azione giudiziaria. Qualora non trovino una soluzione comune, le controversie saranno di competenza dei tribunali di Marsiglia.
12.1 Mediazione
Il consumatore ha il diritto di ricorrere alla mediazione per risolvere in via amichevole la controversia che lo oppone al professionista.
Recapiti del mediatore: Le Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (CMAP) - Service Médiation de la consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris - https://www.cmap.fr/consommateurs/
12.2 Reclamo preliminare
In caso di controversia, è necessario rivolgersi al nostro Servizio Clienti, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi o non lavorativi, telefonicamente al numero +33 (0)4 96 16 06 45, via email all’indirizzo satisfaction@maison-close.com oppure tramite il nostro modulo di contatto.