FAQ

Un e-mail de confirmation de commande est envoyé dès que vous passez commande sur le site maison-close.com et que le paiement est accepté. Si cela n'était pas le cas, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables.

En parallèle, un récapitulatif de celle-ci est enregistré sur votre compte dans la rubrique "MES COMMANDES".

Pour tout complément d'information, n'hésitez pas à contacter notre Service Client.

• En choisissant la solution de transport Chronopost, vous serez livré dans les 24H après l’expédition de votre commande (France métropolitaine uniquement). Toutes les commandes passées avant 11H sont prises en charge par nos équipes le jour même et expédiées l’après-midi. A noter que nous ne traitons pas les commandes les jours fériés, les samedis et les dimanches. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via le lien de suivi envoyé par e-mail ou sur votre compte.

• En sélectionnant la solution de transport Colissimo, vous serez livré en moyenne sous 48H après l'expédition de votre commande (pour la France métropolitaine), à l'adresse de livraison que vous avez sélectionnée. Toutes les commandes passées avant minuit sont prises en charge par nos équipes le lendemain matin et expédiées le lendemain après-midi. A noter que nous ne traitons pas les commandes les jours fériés, les samedis et les dimanches. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via le lien de suivi envoyé par e-mail ou sur votre compte.

• Pour une livraison en Point Relais Colissimo, vous serez livré en moyenne sous 48/72H après l'expédition de votre commande (pour la France métropolitaine), à l'adresse correspondante au point relais sélectionné. Toutes les commandes passées avant minuit sont prises en charge par nos équipes le lendemain matin et expédiées le lendemain après-midi. A noter que nous ne traitons pas les commandes les jours fériés, les samedis et les dimanches.

  Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel via le lien de suivi envoyé par e-mail ou directement sur votre compte. Dès que votre colis est disponible dans votre point de retrait, vous êtes averti par e-mail et/ou par SMS et vous avez alors 10 jours ouvrables pour le retirer. Pensez à vous munir de votre pièce d'identité et de votre numéro de colis.

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Nous ne proposons pas d'échange sur notre site. Si vous désirez une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, nous vous invitons à effectuer un retour et repasser commande sur notre site.

Veuillez trouver la procédure et les conditions de retours ici

Une commande validée et payée est définitive. Il n'est pas possible de l'annuler ou d'en modifier son contenu (produit, taille, couleur, adresse de livraison...). Dès la validation du paiement, votre commande est intégrée dans notre système informatique puis envoyée en préparation dans notre entrepôt afin de l’expédier dans les meilleurs délais.

La meilleure chose à faire sera simplement de nous renvoyer, une fois la commande reçue, tout article non désiré en suivant notre procédure de retour.

1) Connectez-vous à "MON COMPTE"

2) Cliquez sur : Afficher ou modifier les informations de votre compte. Modifiez les données qui vous concernent.

3) Enfin, validez votre demande en bas de page.

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Allez sur la page "Mot de passe oublié ?" et remplissez le champ "Email", votre mot de passe vous sera automatiquement envoyé.

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