FAQ

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Explorez nos collections, sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter en choisissant la taille et la couleur si nécessaire, puis ajoutez-les à votre panier. Une fois vos articles sélectionnés, cliquez sur "Commander" et suivez les instructions pour finaliser votre commande.

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande en temps réel.

Une fois votre commande validée, il ne sera pas possible de la modifier ou de l’annuler. Cependant soyez rassuré, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour et les retours sont gratuits.

Pensez à vérifier dans vos e-mails indésirables ou vos spams. Si l’e-mail ne s’y trouve pas, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client à l’adresse suivante : satisfaction@maison-close.com.

Retrouvez toutes les informations sur la page "Livraison"

Oui, nous livrons à l'international.

Les délais de livraison et les frais peuvent varier en fonction de la destination. Retrouvez les informations relatives à la livraison ici.

Les frais de livraison varient en fonction de la méthode choisie et de votre localisation. Retrouvez les informations relatives à la livraison ici.

• Livraison à domicile avec signature - offerte dès 69€.
• Livraison en Point Relais - offerte dès 69€.
• Livraison express - 24h (jours ouvrés) pour toute commande passée avant 11h.

Si vous rencontrez un problème pour effectuer le suivi de votre commande, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : satisfaction@maison-close.com.

1. Assurez-vous d’abord que votre colis n’a pas été confié à l’un de vos voisins ou à un membre de votre foyer.
2. Si ce n’est pas le cas, vous avez la possibilité de contacter le service client à l’adresse suivante : satisfaction@maison-close.com. Nous prendrons soin de vous apporter une solution dans les plus brefs délais.

Veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante: satisfaction@maison-close.com
 afin d’indiquer si vous souhaitez le renvoi ou le remboursement de la commande.

Si votre colis a été déclaré perdu par le transporteur, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : satisfaction@maison-close.com.

Veuillez suivre les instructions de retour incluses dans votre colis ou :

• Munissez-vous de votre numéro de commande commençant par « #MC », disponible dans votre espace compte Maison Close ou sur l'e-mail de confirmation de commande. (Pensez bien à mettre le # devant votre numéro de commande).
• Cliquez sur le bouton ci-dessous, vous serez redirigé vers notre plateforme de gestion des retours. Suivez les instructions.

EFFECTUER UN RETOUR. 

• Imprimez votre étiquette de retour prépayée.
• Renvoyez le colis.

Le produit retourné doit être :

• Non porté.
• Non lavé.
• Dans son emballage d’origine.
• Avec l’étiquette d'origine.
• Avec le cordon de sécurité scellé.

Les produits en latex ne sont pas repris s’ils ont été portés, lavés, ou si un produit leur a été appliqué.

Par mesure d'hygiène, les cache-tétons ne sont pas repris.

Les accessoires tels que les bas, les collants, les chaussettes, les bougies, les masques ne sont pas repris si le packaging a été ouvert.

Maison Close se réserve le droit de ne pas procéder au remboursement du produit si l’une des conditions citées ci-dessus n’est pas respectée.

Un produit retourné abîmé, sali ou sans étiquette et cordon de sécurité scellé ne sera pas repris.

Dans le cas où le produit ne serait pas remboursable, conformément à notre politique de retours, nous aurons la possibilité de vous le renvoyer.

Une fois que nous avons reçu et inspecté les articles retournés, votre remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés.
Vous recevrez une confirmation par email dès la réception du colis et une deuxième confirmation par email une fois le remboursement effectué.

Le remboursement se fait exclusivement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le retour du produit est gratuit. Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Les frais de livraison ne sont pas remboursés lors du retour de votre commande

Si vous remarquez qu’un ou plusieurs produits sont
endommagés lors de la réception de votre commande, signalez-le rapidement à
notre service client à l’adresse suivante : satisfaction@maison-close.com .

Veuillez inclure dans votre e-mail :

• Le numéro de commande.
• La référence du produit concerné.
• Des photos de votre article endommagé.

Notre service client reviendra rapidement vers vous afin de vous proposer une solution adaptée.

Si vous remarquez qu’un ou plusieurs produits sont
endommagés lors de la réception de votre commande, signalez-le rapidement à
notre service client à l’adresse suivante : satisfaction@maison-close.com .

Veuillez inclure dans votre e-mail :

• Le numéro de commande.
• La référence du produit concerné.
• Des photos de votre article endommagé.

Notre service client reviendra rapidement vers vous afin de vous proposer une solution adaptée.

Pour effectuer votre retour, veuillez suivre la procédure et les conditions de retours ici.

L’étiquette de retour est à imprimer à la suite de la procédure.

Nous ne proposons pas d'échange sur le site . Si vous désirez une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, nous vous invitons à effectuer un retour et à passer une nouvelle commande sur notre site maison-close.com.

Nous vous invitons à suivre la procédure et les conditions de retours ici.

Un guide des tailles est disponible sur chaque page produit. Nous vous
recommandons de le consulter avant de faire votre achat pour vous assurer de choisir la taille qui vous correspond.
Pour une aide personnalisée, contactez notre service client à l’adresse suivante : satisfaction@maison-close.com.

Cliquez sur l’onglet « M’avertir par e-mail » disponible sur la page produit. Vous serez averti par mail du retour en stock du produit.

Les modes de paiement acceptés sur le site maison-close.com sont :

• Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Électron).
• PayPal.
• Klarna.
• E-Carte cadeau Maison Close.

Oui, avec le mode de paiement Klarna, vous pouvez opter pour un paiement en 3 fois sans frais (voir les conditions Klarna)

Pour utiliser votre carte cadeau, entrez le code reçu par e-mail dans l’onglet « code de réduction ou carte-cadeau » avant de valider votre paiement.

Retrouvez toutes les informations concernant la E-Carte cadeau Maison Close ici.

• Assurez-vous que les informations bancaires renseignées sont correctes.
• Essayez d’effectuer votre achat sur un autre navigateur.
• Contactez votre banque afin de vérifier si la transaction n’a pas été refusée par leurs services.

En dernier recours, contactez notre service client à l’adresse suivante satisfaction@maison-close.com.

Le montant de votre achat sera débité sur votre compte au moment du passage de la commande.

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• Suivre la préparation et l’expédition des commandes.
• Accéder à l’historique des commandes et l’ensemble des factures d’achats.
• Ajouter ou modifier les informations de livraison.
• Créer une liste de produits favoris pour sauvegarder ou partager vos coups de cœur.

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