Retours & Echanges

Toute commande étant définitive, il n'est pas possible de l'annuler ou d'en modifier son contenu (produit, couleur, taille, adresse de livraison...). Dès la validation du paiement, votre commande est envoyée en préparation dans notre entrepôt afin de vous l'expédier dans les meilleurs délais. Une fois votre commande reçue, si vous souhaitez toutefois renvoyer tout ou une partie de votre commande, veuillez suivre la procédure de retour ci-dessous.

Quelles sont les conditions de retours ?

  • Les retours sont gratuits. Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.
  • Les articles doivent être non portés et dans leurs emballages en bon état. Ils doivent disposer de leurs étiquettes d'origine et de leurs cordons de sécurité (zip tie) scellés. Les articles qui seraient retournés abîmés, salis ou sans étiquette et cordon de sécurité scellés ne seront pas repris.
  • Par mesure d'hygiène, ne seront pas repris : cache-tétons, micro strings, pièces en latex, produits BeGloss spécial latex.
  • En cas d’ouverture de l'emballage, ne sont pas repris : bas, collants, chaussettes, bougies, masques et produits Wellness.
  • Les boîtes cadeaux ne sont ni reprises, ni échangées.

  • Les produits “La Maison” doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, avec leur étiquette. Les articles comprenant des éléments complémentaires doivent être retournés dans leur intégralité.

Maison Close se réserve le droit de ne pas procéder au remboursement des articles si l’une des conditions citées ci-dessus n’était pas respectée.

Dans le cas où l’article serait non remboursable, conformément à notre politique de retours, nous aurons la possibilité de vous le renvoyer à vos frais.


Comment effectuer un retour ?

  • Munissez-vous de votre N° de commande commençant par MC. Vous pouvez le retrouver dans votre compte Maison Close ou sur l'email de confirmation de commande que vous avez reçu.
  • En cliquant sur le bouton ci-dessous. Vous allez être redirigé vers notre plateforme de gestion des retours. Suivez les instructions.
    EFFECTUER UN RETOUR
  • Imprimez votre étiquette de retour prépayée.
  • Renvoyez le colis.


Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois le colis réceptionné par notre entrepôt votre remboursement sera fait dans un délai de 14 jours.

Vous recevrez un email dès la réception de votre retour, puis un second lorsque votre remboursement sera effectué.


Puis-je effectuer un échange ?

Nous ne proposons pas d'échange sur notre site. Si vous désirez une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, nous vous invitons à effectuer un retour et repasser commande sur notre site.


Un de mes produits est défectueux, que dois-je faire ?

Si dans les 14 jours suivant la réception de votre colis, vous vous apercevez que l'un de vos articles est défectueux nous vous demandons de bien vouloir suivre la procédure suivante :

  1. Contactez le Service Client par e-mail en précisant votre N° de commande et la référence présentant un défaut. Pensez à ajouter des photos de l'article défectueux.
  2. A partir de ces éléments, nous serons en mesure de vous fournir une étiquette de retour prépayée.
  3. Imprimez et indiquez sur le Bon de retour le motif suivant : Article défectueux (code motif 6).
  4. Renvoyez le colis.

À réception de votre colis, nous vous enverrons un produit neuf.


Adresse des retours

Service Web Maison Close
560 Avenue du Garlaban
13420 GEMENOS
France