Close to you est un programme simple, généreux et proche de vous où chaque euro dépensé sur le site vous rapporte 1 point fidélité
En fonction du nombre de points que vous cumulez, vous appartenez à l'un des 4 paliers : PURPLE, BLACK, WHITE, GOLD débloquant un univers de récompenses uniques.
Le programme de fidélité est valable uniquement en ligne sur le site maison-close.com.
L'adhésion est gratuite et se fait uniquement en ligne. Elle sera prise en compte si tous les renseignements obligatoires demandés sont complétés et si vous avez adhéré aux conditions.
Pour plus d’informations, retrouvez les Conditions Générales du programme de fidélité ici.

Chaque palier vous donne accès à des avantages et récompenses uniques. Pour consulter l’intégralité des avantages disponibles pour votre palier, rendez-vous dans votre espace client, onglet “Ma fidélité”.
Pour consulter le détail des avantages de tous les paliers, cliquez-ici.

Les paliers BLACK, WHITE et GOLD sont recalculés tous les 12 mois à compter de la date d’entrée dans votre nouveau palier. Ils seront donc amenés à évoluer en fonction de vos achats.
A chaque nouvel achat, vous cumulez des points fidélité qui vous donnent la possibilité de conserver votre palier et les avantages et récompenses uniques associées, ou d’atteindre un palier supérieur.
En suivant la règle 1 euro dépensé = 1 point fidélité cumulé, il faudra donc avoir cumulé :

• 600 points pour devenir membre BLACK
• 1000 points pour devenir membre WHITE
• 2500 points pour devenir membre GOLD

A contrario, si vous ne parvenez pas à maintenir le nombre de points fidélité nécessaires pour rester dans le palier, vous passerez au statut inférieur 12 mois après votre entrée.
Vous serez averti.e par mail lors de votre changement de statut.

1 euro dépensé = 1 point fidélité cumulé
Des actions peuvent également vous rapporter des points : 20 points pour la création de votre compte et 10 points lorsque vous suivez notre compte Instagram @maison-close, via la page fidélité dans l’onglet « Comment gagner des points ? », à condition d’être connecté.e à votre compte.
Pour récompenser votre fidélité, le passage à un statut supérieur vous rapporte aussi des points : +50 points pour le passage au statut BLACK, +100 points pour le statut WHITE, +150 points pour le statut GOLD.
Dès votre adhésion au programme de fidélité, vos achats et vos actions sont ainsi comptabilisés et vous commencez à cumuler des points.
Les points fidélité ne sont pas utilisables contre des remises ou des expériences.

Vos points fidélité sont valables 12 mois à compter de la dernière activité enregistrée sur votre compte client (action réalisée ou achat effectué). Tout nouvel achat repousse automatiquement de 12 mois l’expiration de l’ensemble de vos points.
Après 12 mois d'inactivité (aucune commande et aucune action sur le programme Close to you), vos points arrivent à expiration et vous perdez la totalité de vos points.

Si vous décidez de retourner ou d'annuler la totalité de votre commande, vos points fidélité cumulés pour cette commande seront automatiquement annulés (y compris pour les points initialement cumulés sur les frais de livraison).
En revanche, si vous décidez de retourner ou d'annuler une partie de votre commande, seuls les points fidélité cumulés pour les articles concernés seront annulés.

En fonction de votre statut et des avantages qui lui sont associés, vos frais de livraison seront automatiquement annulés lors du paiement. Il vous suffira d’être connecté.e à votre compte afin de pouvoir identifier votre statut.

Si vous souhaitez vous désabonner du programme de fidélité ou pour toute autre question, veuillez contacter le service client à l'adresse suivante satisfaction@maison-close.com pour que votre demande soit prise en compte.