Condizioni Generali del programma fedeltà

 Condizioni Generali d'Uso e Adesione al programma fedeltà “CLOSE TO YOU” Maison Close.

 

Il programma fedeltà Italie “Close to You” (il “ Programma") è sviluppato e gestito dalla società Muse (Maison Close), una società per azioni semplificata con un capitale di 128.342,00 € e iscritta con il numero 878.760.495 al Registro del Commercio e delle Società di Marsiglia (13006) sito in 167 rue de Paradis a Marsiglia (13006) ("Maison Close").

 

Article 1 - Scopo e ambito di validità del Programma

 

Le presenti Condizioni generali d'uso e di adesione (le “ Condizioni Generali d'Uso" o " CGU") definiscono le condizioni di partecipazione al Programma che consente di accumulare punti e offrire ai clienti Maison Close che effettuano acquisti sul sito: https://maison-close.com/it (il "Sito") (I " Membri" o il " Membro), vantaggi in base all'importo speso e alla frequenza degli acquisti effettuati sul Sito. 

 

Maison Close e il Membro possono di seguito essere definiti, individualmente o congiuntamente, come una "Parte" o come le “Parti".

 

Il Programma è accessibile solo tramite il sito web Maison Close e ad esclusione di tutti i negozi dei nostri rivenditori partner di prodotti “Maison Close”.  Pertanto, i Membri riconoscono che qualsiasi acquisto di prodotti “Maison Close”., al di fuori del Sito, non darà luogo ad alcun accumulo di punti né ad alcun vantaggio.

 

Il Programma non è accessibile ai dipendenti di Maison Close.

 

Article 2 - Condizioni e termini di adesione al Programma

 

L'adesione al Programma è gratuita.

Qualsiasi adesione al Programma richiede la creazione di un account cliente e l'accettazione delle presenti CGU.

La creazione di un account cliente e l'adesione al Programma sono subordinate all'inserimento da parte del Membro delle seguenti informazioni:

 

  • Stato civile (Sig./Sig.ra/Sig.na/Non desidero specificare)
  • Cognome, Nome
  • Data di nascita
  • Indirizzo e-mail

 

La creazione dell'account cliente e l'adesione al Programma saranno convalidate da Maison Close solo se tutte le informazioni obbligatorie sopra elencate (le "Informazioni richieste") sono state inserite e possono essere utilizzate.

 

L’adesione al Programma sarà automatica per tutti i clienti Maison Close:

 

  1. purché dispongano, il giorno dell'attivazione del Programma, di un account cliente o,
  2. per ogni nuova creazione di un account cliente.

 

Il Programma è accessibile sul sito Maison Close, tramite l'account cliente del Membro nella sezione “La mia fedeltà”.

Ogni Membro avrà la possibilità, attraverso il suo account cliente o alle condizioni di cui al successivo articolo 4.1, di cessare la propria adesione al Programma.

Il Programma è personale. È individuale e nominativo.

Allo stesso modo in cui ogni Membro può avere solo un (1) account cliente, ogni Membro può sottoscrivere solo una (1) adesione al Programma.

 

Article 3 - Contenuto e modalità operative del Programma

 

  • Come funziona il programma

 

Il Programma fedeltà Maison Close consente a ciascun Membro:

  • di accumulare punti quando si effettuano acquisti sul Sito o quando si eseguono determinate azioni;
  • di usufruire dei vantaggi una tantum o ricorrenti descritti di seguito.

 

Il Programma fedeltà Maison Close distingue diversi vantaggi, detti statutari, corrispondenti ai seguenti status:

 

STATUS

CONDIZIONI

PURPLE

 

per i Membri che hanno accumulato da 0 a 599 punti

 

BLACK

 

per i Membri che hanno accumulato da 600 a 999 punti

 

WHITE

 

per i Membri che hanno accumulato da 1.000 a 2.499 punti

 

GOLD

 

per i Membri che hanno accumulato 2.500 punti e oltre

 

 

L'adesione al Programma fa sì che il Membro ottenga automaticamente lo stato PURPLE.

 

Il raggiungimento dei livelli BLACK, WHITE e GOLD verrà effettuato in base al numero di punti accumulati dai Membri.

 

L'accumulo di punti fedeltà da parte del Membro gli dà la possibilità di:

 

  1. conservare il livello da lui raggiunto, e i vantaggi e premi unici associati al livello considerato; e, se le condizioni sono soddisfatte,
  2. di raggiungere un livello superiore consentendogli di usufruire di maggiori vantaggi; Il passaggio al livello superiore avviene immediatamente al raggiungimento del numero di punti richiesti per il livello in questione.

 

Per i Membri che hanno raggiunto i livelli BLACK, WHITE e GOLD, i punti accumulati saranno ricalcolati da Maison Close ad ogni data di anniversario dell'ingresso del Membro al livello in questione, cioè ogni dodici (12) mesi. Il calcolo effettuato da Maison Close terrà quindi conto del numero di punti acquisiti negli ultimi dodici (12) mesi.

 

Se i Membri non soddisfano più i criteri di ammissibilità per il loro status, non potranno più richiedere i vantaggi per l'anno successivo e scenderanno al livello inferiore al momento del ricalcolo. Il Membro verrà informato via e-mail.

 

Maison Close si riserva il diritto, dopo averne preventivamente informato il Membro sul Sito o tramite e-mail, di modificare in qualsiasi momento la scala punti sopra presentata. Si precisa che tale modifica non darà diritto al Membro ad alcun compenso da parte di Maison Close.

 

  • Condizioni per accumulare punti:

 

Ad ogni nuovo acquisto sul Sito, i Membri accumulano punti fedeltà secondo il principio 1 euro = 1 punto (comprese le spese di consegna).  I punti convalidati saranno disponibili immediatamente dopo ogni acquisto sul Sito.

 

L'accumulo dei punti richiede la preventiva identificazione del Membro sul Sito, effettuata ad ogni acquisto, mediante identificazione nel proprio account cliente.

 

Alcune azioni effettuate dal Membro consentono inoltre l'accumulo di punti:

  • adesione al Programma: + 20 punti;
  • per ogni nuovo follow dell’account Instagram “Maison Close” - https://www.instagram.com/maison_close/?hl=fr come segue:
    • il Membro deve accedere al proprio account cliente
    • una volta connesso, il Membro dovrà cliccare su “Seguici su Instagram”;
    • una volta entrato nella pagina Instagram “Maison Close”, il Membro dovrà cliccare su “Segui pagina”: +10 punti.
  • Passaggio a uno status superiore:
    • Per il passaggio dallo stato PURPLE allo stato BLACK: + 50 punti
    • Per il passaggio dallo stato BLACK allo stato WHITE: +100 punti
    • Per il passaggio dallo stato WHITE allo stato GOLD: + 150 punti

 

L'acquisto di una carta regalo consente anche di accumulare punti fedeltà (secondo lo stesso principio 1 euro = 1 punto). Si precisa tuttavia che l'acquisto di un prodotto Maison Close sul Sito, utilizzando una carta regalo, non permette di accumulare punti.

 

Maison Close si riserva il diritto di modificare la scala dei punti in qualsiasi momento. Le informazioni relative alla modifica della scala punti saranno indicate sull'account del Membro nella sezione “La mia Fedeltà” e saranno comunicate via e-mail.

 

I punti accumulati durante un acquisto per il quale l'ordine è stato completamente rimborsato verranno cancellati e rimossi dal conto fedeltà del Membro.

 

In caso di rimborso parziale, verranno rimossi dal conto fedeltà del Membro solo i punti fedeltà accumulati sugli articoli restituiti.

 

Maison Close precisa che i punti emessi non hanno valore commerciale o finanziario e non sono trasferibili.

 

  • Periodo di validità dei punti

 

I punti accumulati dal Membro hanno una validità di dodici (12) mesi dall'ultima attività svolta dal Membro, ovvero:

  • Un acquisto ; e/o
  • Qualsiasi altra azione elencata al punto2 . di cui sopra.

 

Di conseguenza, se non viene effettuato alcun acquisto o azione per dodici (12) mesi dall'ultimo acquisto o dall'ultima azione effettuata, il saldo punti verrà automaticamente azzerato e il Membro usufruirà dello status PURPLE.

 

  • Consultazione del numero di punti

 

Il numero di punti acquisiti dal Membro sarà disponibile nella sezione “Il mio account”, “La mia fedeltà” del Sito.

 

Il saldo punti potrà essere comunicato anche telefonicamente e su semplice richiesta contattando il Servizio Clienti al numero +33 (0)4 96 16 06 45.

 

  • Presentazione dei vantaggi collegati agli status:

 

STATUS

VANTAGGI

PURPLE

·       10€ in omaggio per il compleanno del Membro a partire da 100€ d'acquisto

·       Regalo fedeltà alla data di anniversario dell'iscrizione a partire da 100€ d'acquisto

·       Accesso alla linea privata

·       Spedizione gratuita a partire da 69€ d'acquisto

BLACK

·       15€ in omaggio per il compleanno del Membro a partire da 100€ d'acquisto

·       Regalo fedeltà alla data di anniversario dell'iscrizione a partire da 100€ d'acquisto

·       Accesso alla linea privata

·       Spedizione gratuita a partire da 69€ d'acquisto

·       Sconto del 10% su calze e collant escluso il nylon, valido una sola volta sull'acquisto di calze e collant al raggiungimento dello status BLACK. 

WHITE

·       30€ in omaggio per il compleanno del Membro a partire da 150€ d'acquisto

·       Regalo fedeltà alla data di anniversario dell'iscrizione a partire da 100€ d'acquisto

·       Accesso alla linea privata

·       Consegna gratuita senza importo minimo di acquisto

·       Sconto del 10% su calze e collant escluso il nylon, valido una sola volta sull'acquisto di calze e collant al raggiungimento dello status WHITE.  

·       Accesso privilegiato al servizio clienti (linea diretta al seguente numero: +33 (0)4 96 16 06 46)

GOLD

·       50€ in omaggio per il compleanno del Membro a partire da 300€ d'acquisto

·       Regalo fedeltà alla data di anniversario dell'adesione senza condizioni di acquisto

·       Accesso alla linea privata

·       Spedizione espressa gratuita

·       Sconto del 15% su calze e collant escluso il nylon, valido una sola volta sull'acquisto di calze e collant al raggiungimento dello status GOLD.

·       Accesso alle collezioni in anteprima

·       Accesso privilegiato al servizio clienti (linea diretta al seguente numero: +33 (0)4 96 16 06 46)

 

  • Accumulo di vantaggi relativi al Programma e altri sconti

 

Salvo diversa indicazione, le offerte e gli sconti previsti nell'ambito del Programma non sono cumulabili con:

  • le altre offerte in vigore nel Programma;
  • altre offerte in corso sul Sito;

 

Article 4 - Durata dell'adesione al Programma

 

  • Mancato utilizzo del Programma da parte del Membro e cessazione dell'adesione al Programma da parte del Membro

 

Nel caso in cui il Membro non utilizzi il Programma per un periodo di tre (3) anni, non riceverà più e-mail di sollecitazione commerciale da Maison Close. L'interruzione dell'invio di e-mail di sollecitazione commerciale non comporterà la cancellazione dell'iscrizione del Membro al Programma.

 

Nel caso in cui il Membro desideri recedere dall'adesione al Programma, potrà presentare una richiesta al Servizio Clienti Maison Close:

 

  • inviando una richiesta scritta al seguente indirizzo: MAISON CLOSE, société MUSE, 167 rue Paradis - 13006 Marsiglia (FRANCIA); o

 

  • chiamando il Servizio Clienti al numero +33 (0)4 96 16 06 45 specificando il motivo della chiamata.

 

  • Blocco dell'account cliente e sospensione dell'adesione al Programma da parte di Maison Close

 

Il Membro si impegna a rispettare le presenti Condizioni Generali d'Uso del Programma.

 

Maison Close si riserva il diritto di bloccare l'account cliente del Membro e di sospendere automaticamente l'adesione del Membro al Programma nei seguenti casi e condizioni:

 

  • Qualsiasi frode, sospetto di frode tangibile, uso abusivo del Programma e/o mancato rispetto delle presenti CGU e in particolare in caso di uso fraudolento, abusivo e/o appropriazione indebita del Programma, completamento di un numero anormalmente elevato di transazioni o più in generale qualsiasi violazione delle presenti CGU;

 

  • In caso di creazione da parte di un Membro di più account cliente e/o in caso di adesioni multiple al Programma.

 

Qualsiasi sospensione dell'adesione di un Membro al Programma da parte di Maison Close per uno dei motivi sopra indicati comporterà il blocco dell'account cliente del Membro.

 

La sospensione dell'adesione del Membro al Programma da parte di Maison Close, per uno dei motivi sopra indicati, comporterà la perdita di tutti i diritti e i vantaggi del Membro legati all'adesione al Programma nonché la perdita di tutta la cronologia e i premi collegati al conto fedeltà del Membro.

 

Al fine di evitare qualsiasi rischio di frode nell'utilizzo del Programma, Maison Close ha messo in atto mezzi permanenti di controllo e monitoraggio.

 

Article 5 - Modifica o risoluzione del Programma da parte di Maison Close

 

Il Programma potrà essere sospeso, modificato o cancellato integralmente o in parte da Maison Close.

 

In caso di cessazione del Programma Fedeltà, Maison Close informerà i Membri fornendo informazioni sul conto fedeltà di ciascun Membro e mediante comunicazione dedicata, via e-mail.

 

La cancellazione del Programma non darà diritto al Membro ad alcun risarcimento da parte di Maison Close.

 

Article 6 - Responsabilità e clausola di limitazione di responsabilità

 

Nella misura massima consentita dalla normativa vigente, Maison Close non può essere ritenuta responsabile di tutte le conseguenze, dirette o indirette, di eventuali malfunzionamenti del Programma Fedeltà, e in particolare in caso di malfunzionamento che comporti una temporanea impossibilità per il Membro di accumulare punti dandogli diritto a vantaggi.

 

Maison Close si impegna, in caso di malfunzionamento del Programma Fedeltà, a fare tutto il possibile affinché il Membro, dietro presentazione di tutti i documenti giustificativi (prova d'acquisto, ecc.) possa comunque usufruire dei suoi vantaggi.

 

Maison Close non potrà essere ritenuta responsabile se l'inadempimento o la cattiva esecuzione dei propri obblighi è imputabile a un caso di forza maggiore come definito dall'articolo 1218 del codice civile e dalla giurisprudenza.

 

Article 7 - Reclami e informazioni

 

Per qualsiasi informazione, reclamo o domanda relativa al Programma Fedeltà, il Membro può contattare il Servizio Clienti tramite i seguenti mezzi:

  • Per telefono al numero +33 (0)4 96 16 06 45
  • Per posta al seguente indirizzo: MAISON CLOSE, société MUSE, 167 rue Paradis - 13006 Marsiglia (FRANCIA)
  • Tramite email al seguente indirizzo: satisfaction@maison-close.com

 

Article 8 - Dati personali

 

  • Raccolta dei dati personali del Membro

 

Ai fini del funzionamento del Programma fedeltà e in qualità di Responsabile del trattamento, Maison Close è tenuta a raccogliere i dati personali relativi al Membro e, in particolare, tutte le Informazioni obbligatorie come definite nel precedente articoloArticle 2 .

 

Per il trattamento di tutti i dati personali, Maison Close utilizza i servizi della società Yotpo Ltd, in qualità di subappaltatore.

 

Le Informazioni obbligatorie sono raccolte da Maison Close tramite il Sito nel momento in cui il Membro crea il proprio account cliente.

 

Oltre alla raccolta delle Informazioni obbligatorie, Maison Close può, durante l'utilizzo del Programma da parte del Membro, raccogliere altri dati personali relativi al Membro (le “Informazioni aggiuntive"). Queste Informazioni aggiuntive possono consentire a Maison Close di migliorare la propria conoscenza del Membro e, se del caso, di offrirgli un'esperienza adeguata, in particolare nel contesto di offerte commerciali o di specifiche operazioni.

 

Maison Close è Responsabile del Trattamento dei dati personali.

 

  • Esercizio dei diritti di accesso, rettifica e cancellazione dei dati personali da parte del Membro

 

In applicazione del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati Personali (“ GDPR") e la legge francese sulla protezione dei dati del 6 gennaio 1978, ciascun Membro dispone in qualsiasi momento di un diritto individuale di accesso, rettifica e/o cancellazione dei propri dati personali.

 

Per esercitare i propri diritti, il Membro può:

 

  • Modificare personalmente alcune delle proprie informazioni e in particolare le Informazioni obbligatorie, direttamente tramite il proprio account cliente accessibile sul Sito;

 

  • Cancellare i suoi dati personali presentando una richiesta di “modifica e/o cancellazione” dei suoi dati contattando il Servizio Clienti telefonicamente al numero +33 (0)4 96 16 06 45 o via email al seguente indirizzo: satisfaction@maison-close.com.

 

Per qualsiasi ulteriore informazione relativa alla raccolta e al trattamento dei dati personali, il Membro può fare riferimento alla politica sui dati personali di Maison Close disponibile a questo link: https://it.maison-close.com/pages/note-legali

 

Ai fini della lettura del presente articolo 8, tutti i termini che iniziano con una lettera maiuscola e non definiti nelle presenti CGU hanno il significato loro attribuito all'interno del GDPR.

 

Article 9 - Legge applicabile e risoluzione delle controversie

 

Le presenti Condizioni Generali d'Uso sono soggette all'applicazione della legge francese.

 

Qualsiasi controversia che possa derivare dall'interpretazione o dall'esecuzione delle presenti Condizioni Generali d'Uso sarà portata dinanzi ai tribunali competenti.

 

Inoltre, e nel caso in cui dovesse sorgere una controversia dall'interpretazione o dall'esecuzione delle presenti Condizioni Generali d'Uso, le Parti si impegnano a ricercare, prima di qualsiasi azione legale, una soluzione amichevole.

 

A tal proposito, Maison Close garantisce al Membro il ricorso effettivo e gratuito ad un sistema di mediazione del consumo. A tale scopo, Maison Close ha nominato mediatore dei consumatori Il Centro di mediazione e arbitrato di Parigi.

 

Si ricorda inoltre al Membro che, ai sensi dell'articolo 14 del Regolamento (UE) n. 524/2013, la Commissione Europea ha istituito una piattaforma di risoluzione delle controversie online, facilitando la risoluzione indipendente con mezzi extragiudiziali delle controversie online tra consumatori e professionisti dell'Unione Europea disponibile a questo link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR .

 

Infine, e per qualsiasi domanda, Maison Close ricorda che il Membro può contattare il Servizio Clienti con i seguenti mezzi:

  • Per telefono al numero +33 (0)4 96 16 06 45
  • Per posta al seguente indirizzo: MAISON CLOSE, société MUSE, 167 rue Paradis - 13006 Marsiglia (FRANCIA)
  • Per email al seguente indirizzo: satisfaction@maison-close.com